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在全球經(jīng)濟進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為擺在全球每家企業(yè)、組織乃至政府部門面前的關(guān)鍵議題。就如同蒸汽機、電力和信息技術(shù)的發(fā)明普及在過去兩百年間引發(fā)了人類歷史上的三次工業(yè)革命，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)的突破和創(chuàng)新，正在全球各地、各行各業(yè)掀起第四次波瀾壯闊的產(chǎn)業(yè)變革。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的不僅是更高效、智能的生產(chǎn)力工具，也為企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、技術(shù)平臺提出了新要求，只有積極面對和迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，才能在這場變革中與時俱進，搶占先機。麥肯錫曾針對不同行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平提供過一份報告（“數(shù)字時代的中國： 打造具有全球競爭力的新經(jīng)濟”），可以看到很多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本還在數(shù)字化培育期，面臨轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的挑戰(zhàn)和機遇，他們也清楚意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性。

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轉(zhuǎn)型之路如何抉擇

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，難免會遇到磕磕碰碰的情況，最好的做法是借鑒不同類型企業(yè)的數(shù)字化實踐，參考本行業(yè)相關(guān)企業(yè)的數(shù)字化樣本，當(dāng)然如果企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型不太了解，也可以向一些專門的機構(gòu)做一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢，例如杭州思普智云科技有限公司，就是一家專門為企業(yè)用戶提供云服務(wù)的提供商，幫助客戶輕松實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型始于文化、關(guān)注關(guān)鍵領(lǐng)域、數(shù)字化技術(shù)使能 國際上某大型科技公司的數(shù)字文化的變革體現(xiàn)在下面幾個方面： 流程數(shù)字化：持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，流程和政策；通過自動化端到端流程提升運營效率。 客戶之旅：跨產(chǎn)品、地域、渠道、服務(wù)給客戶一個”地球村“式的體驗 員工體驗：高效員工工作與協(xié)同體驗，提高員工生產(chǎn)效率 價值實現(xiàn)：持續(xù)、快速提供市場所需產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)需而變 新型架構(gòu)：靈活、安全、共享的新型架構(gòu)敏捷支撐業(yè)務(wù)運營。在智能云產(chǎn)品上實踐新產(chǎn)品與服務(wù)。 數(shù)據(jù)驅(qū)動智能：利用數(shù)據(jù)和AI作為核心能力推動競爭優(yōu)勢，提供更個性化的客戶體驗，改進產(chǎn)品和運營方式，創(chuàng)造新的營收。

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總結(jié)下來，我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要關(guān)注的是以下四個方面：客戶、員工，運營流程、產(chǎn)品與服務(wù)。

客戶：

利用數(shù)據(jù)提升客戶的交互與體驗，密切客戶溝通。

員工：

在數(shù)字工作世界中，支持更高效的協(xié)同，數(shù)字化賦能員工。

運營流程：

優(yōu)化運營，簡化流程，推動自動化。

產(chǎn)品與服務(wù)：

優(yōu)化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品模式、服務(wù)模式和業(yè)務(wù)模式，持續(xù)實現(xiàn)價值。

數(shù)字化技術(shù)賦能企業(yè)：

積極擁抱新技術(shù)，構(gòu)建新型架構(gòu)體系，重視數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)作為核心能力，適時引入物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等高新技術(shù)，提高企業(yè)競爭力。

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構(gòu)建數(shù)字化體系，打造數(shù)字化能力

據(jù)調(diào)查，八成以上的中國企業(yè)尚沒有摸清如何通過數(shù)字技術(shù)使企業(yè)變得更高效，并拓展?fàn)I收來源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長；同時，只有 4% 的中國制造企業(yè)真正釋放了數(shù)字化潛力，并成功將投入轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。若要成功轉(zhuǎn)型，僅僅簡單了解數(shù)字化行業(yè)趨勢以及領(lǐng)先企業(yè)數(shù)字化進程中的部分實踐，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 對于大型傳統(tǒng)企業(yè)，這個過程則更為艱難困苦，其艱難程度甚至堪比“二次創(chuàng)業(yè)”。畢竟相比初創(chuàng)企業(yè)的輕裝上陣，傳統(tǒng)企業(yè)的摸索更艱難，往往是“轉(zhuǎn)型找死，不轉(zhuǎn)型等死”。然而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途中，傳統(tǒng)企業(yè)不應(yīng)躊躇不前，應(yīng)當(dāng)更積極地?fù)肀剿鲾?shù)字化轉(zhuǎn)型，制定數(shù)字化發(fā)展總體戰(zhàn)略。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性任務(wù)，不是一個項目或舉措，不是一兩年的跨度，而是一個長期過程，要保證其價值實現(xiàn)，數(shù)字化體系建設(shè)必不可少。數(shù)字化體系框架由 6 大關(guān)鍵模塊組成，包含三大外圍廣義的引領(lǐng)與執(zhí)行模塊和三大核心數(shù)字化核心體系模塊。

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打造數(shù)字化能力

要轉(zhuǎn)型，要構(gòu)建數(shù)字化體系，還要打造數(shù)字化能力，確保企業(yè)贏在數(shù)字時代。 數(shù)字化能力到底是什么？開發(fā)一款移動應(yīng)用，把數(shù)據(jù)傳入云端，企業(yè)是否就“數(shù)字化”了？不是的。數(shù)字化遠(yuǎn)不是擁抱并應(yīng)用新技術(shù)那么簡單，而是用新技術(shù)賦能整個企業(yè)，從客戶、運營、員工、產(chǎn)品與服務(wù)，需要戰(zhàn)略乃至企業(yè)文化的進化，換而言之是給企業(yè)重新注入數(shù)字化基因。 當(dāng)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從信息時代進入數(shù)字時代，實際上需要經(jīng)歷信息化、數(shù)據(jù)化以及智能化三個階段。然而很多企業(yè)一談數(shù)字化，直接就奔著大數(shù)據(jù)/人工智能等時髦技術(shù)，對企業(yè)現(xiàn)狀和水平缺乏清醒認(rèn)知。如果不按計劃有序經(jīng)歷這三個時代，那么最終的智能化目標(biāo)只能是飄渺的空中樓閣。

數(shù)字化 1.0 – 信息化：

搞好信息化是提升業(yè)務(wù)效率的非常關(guān)鍵的階段，因此有必要通過“數(shù)字轉(zhuǎn)型，流程先行”的方式，支撐流程高效運作，在新興技術(shù)的幫助下集成不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化改造既有系統(tǒng)，引入新型架構(gòu)。

數(shù)字化 2.0 – 數(shù)據(jù)化：

在信息化的成功基礎(chǔ)上沉淀了數(shù)據(jù)，進入數(shù)據(jù)化階段，此時可通過集成、共享、分析不同類型的數(shù)據(jù)產(chǎn)生洞察，為業(yè)務(wù)決策提供支撐。不僅要在技術(shù)的幫助下通過數(shù)據(jù)管理與治理工作管好數(shù)據(jù)，更要對準(zhǔn)市場與客戶，面向業(yè)務(wù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值。

數(shù)字化 3.0 – 智能化：

完善的信息化與數(shù)據(jù)化，驅(qū)動和支撐了智能化階段，用人工智能、機器學(xué)習(xí)、混合現(xiàn)實等技術(shù)帶來創(chuàng)新的應(yīng)用。 這三個階段并不是完全嚴(yán)格的線性展開，在識別依賴關(guān)系的前提下可以并行進行，如智能化的探索舉措完全可以通過實驗和試點的方式與前兩個階段的工作同步進行。