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轉(zhuǎn),方能有型--數(shù)字化轉(zhuǎn)型,已勢在必行

發(fā)布時間:2018-11-26 09:09:54

在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為擺在全球每家企業(yè)、組織乃至政府部門面前的關(guān)鍵議題。就如同蒸汽機(jī)、電力和信息技術(shù)的發(fā)明普及在過去兩百年間引發(fā)了人類歷史上的三次工業(yè)革命,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)的突破和創(chuàng)新,正在全球各地、各行各業(yè)掀起第四次波瀾壯闊的產(chǎn)業(yè)變革。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的不僅是更高效、智能的生產(chǎn)力工具,也為企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、技術(shù)平臺提出了新要求,只有積極面對和迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn),才能在這場變革中與時俱進(jìn),搶占先機(jī)。麥肯錫曾針對不同行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平提供過一份報告(“數(shù)字時代的中國: 打造具有全球競爭力的新經(jīng)濟(jì)”),可以看到很多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本還在數(shù)字化培育期,面臨轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,他們也清楚意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性。

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轉(zhuǎn)型之路如何抉擇

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,難免會遇到磕磕碰碰的情況,最好的做法是借鑒不同類型企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐,參考本行業(yè)相關(guān)企業(yè)的數(shù)字化樣本,當(dāng)然如果企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型不太了解,也可以向一些專門的機(jī)構(gòu)做一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢,例如杭州思普智云科技有限公司,就是一家專門為企業(yè)用戶提供云服務(wù)的提供商,幫助客戶輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型始于文化、關(guān)注關(guān)鍵領(lǐng)域、數(shù)字化技術(shù)使能 國際上某大型科技公司的數(shù)字文化的變革體現(xiàn)在下面幾個方面: 流程數(shù)字化:持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng),流程和政策;通過自動化端到端流程提升運(yùn)營效率。 客戶之旅:跨產(chǎn)品、地域、渠道、服務(wù)給客戶一個”地球村“式的體驗(yàn) 員工體驗(yàn):高效員工工作與協(xié)同體驗(yàn),提高員工生產(chǎn)效率 價值實(shí)現(xiàn):持續(xù)、快速提供市場所需產(chǎn)品和服務(wù),應(yīng)需而變 新型架構(gòu):靈活、安全、共享的新型架構(gòu)敏捷支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營。在智能云產(chǎn)品上實(shí)踐新產(chǎn)品與服務(wù)。 數(shù)據(jù)驅(qū)動智能:利用數(shù)據(jù)和AI作為核心能力推動競爭優(yōu)勢,提供更個性化的客戶體驗(yàn),改進(jìn)產(chǎn)品和運(yùn)營方式,創(chuàng)造新的營收。

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總結(jié)下來,我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要關(guān)注的是以下四個方面:客戶、員工,運(yùn)營流程、產(chǎn)品與服務(wù)。

客戶:

利用數(shù)據(jù)提升客戶的交互與體驗(yàn),密切客戶溝通。

員工:

在數(shù)字工作世界中,支持更高效的協(xié)同,數(shù)字化賦能員工。

運(yùn)營流程:

優(yōu)化運(yùn)營,簡化流程,推動自動化。

產(chǎn)品與服務(wù):

優(yōu)化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品模式、服務(wù)模式和業(yè)務(wù)模式,持續(xù)實(shí)現(xiàn)價值。

數(shù)字化技術(shù)賦能企業(yè):

積極擁抱新技術(shù),構(gòu)建新型架構(gòu)體系,重視數(shù)據(jù),把數(shù)據(jù)作為核心能力,適時引入物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等高新技術(shù),提高企業(yè)競爭力。

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構(gòu)建數(shù)字化體系,打造數(shù)字化能力

據(jù)調(diào)查,八成以上的中國企業(yè)尚沒有摸清如何通過數(shù)字技術(shù)使企業(yè)變得更高效,并拓展?fàn)I收來源,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長;同時,只有 4% 的中國制造企業(yè)真正釋放了數(shù)字化潛力,并成功將投入轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。若要成功轉(zhuǎn)型,僅僅簡單了解數(shù)字化行業(yè)趨勢以及領(lǐng)先企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的部分實(shí)踐,這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 對于大型傳統(tǒng)企業(yè),這個過程則更為艱難困苦,其艱難程度甚至堪比“二次創(chuàng)業(yè)”。畢竟相比初創(chuàng)企業(yè)的輕裝上陣,傳統(tǒng)企業(yè)的摸索更艱難,往往是“轉(zhuǎn)型找死,不轉(zhuǎn)型等死”。然而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途中,傳統(tǒng)企業(yè)不應(yīng)躊躇不前,應(yīng)當(dāng)更積極地?fù)肀剿鲾?shù)字化轉(zhuǎn)型,制定數(shù)字化發(fā)展總體戰(zhàn)略。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性任務(wù),不是一個項(xiàng)目或舉措,不是一兩年的跨度,而是一個長期過程,要保證其價值實(shí)現(xiàn),數(shù)字化體系建設(shè)必不可少。數(shù)字化體系框架由 6 大關(guān)鍵模塊組成,包含三大外圍廣義的引領(lǐng)與執(zhí)行模塊和三大核心數(shù)字化核心體系模塊。

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打造數(shù)字化能力

要轉(zhuǎn)型,要構(gòu)建數(shù)字化體系,還要打造數(shù)字化能力,確保企業(yè)贏在數(shù)字時代。 數(shù)字化能力到底是什么?開發(fā)一款移動應(yīng)用,把數(shù)據(jù)傳入云端,企業(yè)是否就“數(shù)字化”了?不是的。數(shù)字化遠(yuǎn)不是擁抱并應(yīng)用新技術(shù)那么簡單,而是用新技術(shù)賦能整個企業(yè),從客戶、運(yùn)營、員工、產(chǎn)品與服務(wù),需要戰(zhàn)略乃至企業(yè)文化的進(jìn)化,換而言之是給企業(yè)重新注入數(shù)字化基因。 當(dāng)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從信息時代進(jìn)入數(shù)字時代,實(shí)際上需要經(jīng)歷信息化、數(shù)據(jù)化以及智能化三個階段。然而很多企業(yè)一談數(shù)字化,直接就奔著大數(shù)據(jù)/人工智能等時髦技術(shù),對企業(yè)現(xiàn)狀和水平缺乏清醒認(rèn)知。如果不按計劃有序經(jīng)歷這三個時代,那么最終的智能化目標(biāo)只能是飄渺的空中樓閣。

數(shù)字化 1.0 – 信息化

搞好信息化是提升業(yè)務(wù)效率的非常關(guān)鍵的階段,因此有必要通過“數(shù)字轉(zhuǎn)型,流程先行”的方式,支撐流程高效運(yùn)作,在新興技術(shù)的幫助下集成不同業(yè)務(wù)系統(tǒng),優(yōu)化改造既有系統(tǒng),引入新型架構(gòu)。

數(shù)字化 2.0 – 數(shù)據(jù)化

在信息化的成功基礎(chǔ)上沉淀了數(shù)據(jù),進(jìn)入數(shù)據(jù)化階段,此時可通過集成、共享、分析不同類型的數(shù)據(jù)產(chǎn)生洞察,為業(yè)務(wù)決策提供支撐。不僅要在技術(shù)的幫助下通過數(shù)據(jù)管理與治理工作管好數(shù)據(jù),更要對準(zhǔn)市場與客戶,面向業(yè)務(wù),應(yīng)用數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值。

數(shù)字化 3.0 – 智能化:

完善的信息化與數(shù)據(jù)化,驅(qū)動和支撐了智能化階段,用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、混合現(xiàn)實(shí)等技術(shù)帶來創(chuàng)新的應(yīng)用。 這三個階段并不是完全嚴(yán)格的線性展開,在識別依賴關(guān)系的前提下可以并行進(jìn)行,如智能化的探索舉措完全可以通過實(shí)驗(yàn)和試點(diǎn)的方式與前兩個階段的工作同步進(jìn)行。
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